FAQ (Foire aux questions)

Immédiatement, car elle est activée automatiquement lorsque la commande est validée. L’accès est alors illimité pour une durée de  24h (autant de visionnages que vous le souhaitez).

Pour visualiser vos contenus vidéo :

  • Connectez-vous sur votre espace mon compte avec votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi
  • Rendez-vous dans la rubrique « Vos vidéos » pour accéder à votre contenu

Vous pouvez ré-actualiser votre mot de passe en cliquant ici.

Dans tous les cas le SAV est à votre disposition, il vous suffit de nous écrire à l’adresse : sav@darksmile.tv

L’adhésion à l’offre streaming est une location permettant un visionnage temporaire de 24 heures. Le prix de cette location a été très réduit par rapport à l’ensemble des offres existantes sur le marché pour que tout le monde puisse y avoir accès; il ne s’agit donc pas d’un téléchargement de fichier. Pour des raisons de sécurité et de droits, nous ne délivrons pas la possibilité de télécharger le contenu proposé en streaming pour le moment.

Problème : vous avez la fenêtre ci-dessous, alors que vous voudriez payer avec Orange Money :

Solution : Si Orange Money n’apparaît pas dans les moyens de paiement proposés, vous pouvez changer le moyen de paiement en haut de la page de commande :

Puis choisir (CFA) XOF :

Le moyen de paiement est alors modifié :

Attention, le paiement Orange Money n’est possible que depuis la Côte d’Ivoire. Pour les autres pays, pour le moment seul le paiement par carte bancaire est possible, il faut sélectionner le moyen de paiement « CB » en haut de la page au moment de payer la commande.


Pour payer avec Orange Money :

  1. Avoir au préalable de l’argent (crédit) sur son numéro
  2. Composer le #144*82# pour recevoir un code (valable 15 mn)
  3. Utiliser le code au moment du paiement avec Orange Money

  • Assurez-vous d’effectuer le paiement depuis la Côte d’Ivoire. (Pour les autres pays, selectionner le paiement par Carte Bancaire).
  • Assurez-vous d’avoir le crédit nécessaire dans votre téléphone.
  • Assurez-vous que le code de paiement que vous avez reçu n’a pas expiré (15 mn).

Le processus de paiement Orange Money est expliqué ci-dessus : comment payer avec Orange Money.

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